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구분 기준값 정의 및 측정방법 패널티 정책
망가동율
(회원기관)
99.9% 이상
정의
사용자가 통신망을 통해 정상적으로
데이터 전송을 수행한 통신망의
가동시간(분) 비율
측정방법
회선별 월간 서비스 가동률로 산출:
(총서비스시간-총서비스 중단시간) /
총 서비스 *100
개월 누적 장애 시간에 따라 해당
회선에대해 해당 월의 다음달에 아래
요율을 해당월 위탁 운영비에 적용한
요금을 보상
- 4시간 초과 :위탁운영비의 30%
- 7시간 초과: 위탁운영비의 50%
- 11시간 초과:위탁운영비의 70%
- 15시간 초과:위탁운영비의 100%
측정대상 회선
사업자 제공 가입자 회선구간
패킷지연
(운영본부)
국내
(40ms이내)
국외
(300ms이내)
정의
사용자가 특정사이트에 서비스요청
메시지를 보낸 후 응답 메시지를
받기까지의 소요시간
측정방법
- 측정 지점별 월 평균값으로 산출
- 측정 및 피측정 사이트,
측정 방법은 추후 결정
기준값 20% 초과 시, 해당 월의 전체
교육전산망 1일분 요금에 대해 페널티
적용대상 비율만큼 다음달에 보상
: 페널티 적용대상 비율 = (기준값 20%
초과 측정 지점 수/전체 측정 지점 수)
x 100
측정대상 회선
사업자 제공 가입자 회선구간
패킷손실
(운영본부)
국내/국외
0.5%이내
정의
입력대비 손실된 패킷의 비율
측정방법
패킷지연과 동일
패킷지연과 동일
웹 성능
(운영본부)
국내
(50ms이내)
국외
(70%미만)
정의
측정대상 웹사이트에 접속하여 측정
페이지에 있는 Text 정보(1Kbyte이내)를
다운로드 하는데 걸리는 시간
측정방법
패킷지연과 동일
패킷지연과 동일
백본
점유율
(운영본부)
국내
(50%미만)
국제
(70%미만)
정의
백본 회선별 대역폭의 트래픽 점유율
측정방법
패킷지연과 동일
패킷지연과 동일
고장통보 및
장애처리
(회원기관)
MTTR
(3시간이내)
정의
사업자가 고객의 서비스 불가를 확인 후
고객에게 통보 하여야 하는 시간
측정방법
패킷지연과 동일
기준값에서 20분 초과시 해당 월의
다음달에 해당 월 위탁운영비의 1일분
요금을 보상
MTTR
(3시간이내)
정의: (Mean Time To Respond)
장애접수 후 해당 site에 출동요원이
도착하는데 걸리는 평균 시간
측정방법
패킷지연과 동일
기준값에서 2시간 초과시 해당 월의
다음달에 해당 월 위탁운영비의 1일분
요금을 보상
회선설치
기한
(회원기관)
7일이내
정의: (Mean Time To Respond)
위탁사업자가 회선 신청 접수 후
설치까지의 소요기간
측정방법
패킷지연과 동일
기준값 초과일로부터 30일 초과시
매 1일당 해당 월의 다음 달에 해당
월 위탁운영비의 1일분 요금을 보상
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